YOIGO y mi colega MIGUELÓN

Hola a todos de nuevo.

Como todos sabéis, este blog está orientado a la digitalización documental, pero no puedo por menos de poner esta noticia publicada en El Mundo, en su versión digital.

Dedico esta noticia a mi colega Miguelón (http://elpriorato.blogspot.com), por que él sufrió en sus carnes lo que esta noticia denuncia.

Las quejas empañan la puesta en marcha de Yoigo

JOSE A. NAVAS (elmundo.es)

MADRID.- La entrada en funcionamiento del nuevo operador de telefonía móvil, Yoigo, se ha visto empañada por las numerosas quejas de usuarios que han tenido problemas al contratar sus servicios. La compañía atribuye las deficiencias a la alta demanda registrada.
"A lo largo del mes de diciembre y en este mes de enero hemos recibido un porcentaje de reclamaciones contra Yoigo bastante elevado. Uno de los principales motivos han sido los problemas relacionados con la portabilidad, ya que muchos usuarios se han quedado varios días con el móvil inactivo o con problemas de cobertura", explica Rubén Sánchez, portavoz de la asociación de consumidores Facua.
Yoigo ha emitido un comunicado en su página web en el que dice que la demanda de los clientes "ha triplicado nuestra previsión, provocando un atasco en la atención y entrega de servicios", como las tarjetas SIM o los terminales.
La compañía afirma que está reforzando sus departamentos de atención al cliente, logística y atención comercial y que, además, trata uno por uno a los afectados, a los que dice ofrecer compensaciones.
Excesivas reclamaciones
Según Facua, en diciembre Yoigo acaparó el 27,6% del total de reclamaciones recibidas en la asociación por parte de usuarios de telefonía móvil. En lo que llevamos de enero suponen el 37,7%, con lo que Yoigo ostenta el dudoso honor de superar al resto de compañías veteranas -Movistar, Vodafone y Orange-.
"Es normal que haya ciertos problemas en una compañía que está comenzado a operar, pero el porcentaje es excesivo, sobre todo si se tiene en cuenta la ínfima cuota de mercado que posee actualmente Yoigo", afirma el portavoz de la asociacion de consumidores.
"Hice una portabilidad de Movistar a Yoigo. Estuve cuatro días sin línea telefónica. En la nueva compañía me dejaron completamente desatendido. Al llamar a mi número de teléfono aparecía un mensaje que decía: 'Yoigo. El número al que llama no existe'. Perdí cualquier llamada o mensaje que recibiese en esos días y estuve incomunicado", dice Luis López, un cliente afectado.
"Los problemas no acabaron ahí. Una vez con línea, estuve varios días en los que o bien no podía recibir llamadas o bien no las podía hacer. Y lo mismo con los SMS", añade. En varios foros de Internet se reproducen quejas de este tipo.
Facua recomienda a los afectados que exijan a Yoigo, además de soluciones, una indemnización económica. Además, aconsejan solicitar el código de la reclamación y acudir en última instancia a alguna asociación de consumidores si los problemas no se arreglan.
Yoigo comenzó a operar el pasado 1 de diciembre y entonces se autoproclamó como una low cost -bajo coste- del mercado de la telefonía móvil. Además, apostó por la sencillez de sus tarifas como reclamo para atraer clientes.
Frente a la maraña de planes y diferentes precios de sus competidoras, Yoigo, que utiliza la red de Vodafone, ofrece una única tarifa 12 céntimos el minuto para llamar a cualquier operador. La compañía, que está controlada por la sueca TeliaSonera, ha alcanzado unos 30.000 clientes en su primer mes en el mercado y espera cerrar 2007 con una cuota de mercado del 0,8% -unos 350.000 usuarios-.

Nada más, un saludo a todos.

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